小規模チームがClickUpを離れる理由：否定的なレビュー95件が実際に訴えていること
2025〜26年のClickUpの星1・星2レビュー95件を分類しました。上位は請求とサポートで、機能不足はほとんどありません。データと乗り換え先の選び方を解説します。
目次
最近の否定的なレビューで最も多いClickUpの問題は、機能不足ではありません。2025年1月から2026年10月までにTrustpilotに投稿されたClickUpの星1・星2レビュー95件をすべて読んで分類したところ、請求やシート課金への不満が26件、サポートが25件、複雑さが20件、速度やバグが25件でした。必要な機能がないと書いたのは3件だけです。
これは、私たちが自社チームのためにツールの価格を比較したときに聞いた話とも一致します。ClickUpが何かをできないから離れる人はほとんどいません。できることすべてと付き合うコストが理由で離れるのです。この記事では、数字、分析方法とその限界、ClickUpの優れている点、そして実際に使っていた機能に基づく乗り換え先の選び方を紹介します。
データの出どころ
公開されている2つの情報源を使いました。どちらも2026年10月27日に確認しています。
G2。 ClickUpの評価は15,182件のレビューで5点満点中4.6です。G2はレビューから「Pros & Cons」の要約を作り、言及数を示しています。長所の上位は使いやすさ（4,220件）、タスク管理（3,219件）、機能（3,119件）です。短所の上位は機能不足（2,039件）、学習コスト（1,751件）、機能の制限（1,334件）、直感的でない（1,181件）、読み込みが遅い（1,156件）です。
Trustpilot。 ClickUpのTrustScoreは713件のレビューで4.2、星5が61%、星1が22%です。この分かれ方こそが重要です。とても気に入るか、書き込むほど腹を立てるかのどちらかなのです。
2つの情報源は別の人たちを映しています。G2のレビューは主に現在の利用者によるもので、ベンダーから依頼されたものも多く、G2はそれらにインセンティブ付きの印を付けています。現役の利用者が「機能不足」と書くとき、たいていは要望リストであり、離れる理由ではありません。Trustpilotはインセンティブを認めておらず、否定的なレビューは離れる直前か、すでに離れた人に偏ります。そこで全体像にはG2を、問題が起きたときの理由にはTrustpilotを使いました。
分析方法（検証できるように）
2026年10月27日時点でTrustpilotに表示されていたClickUpの星1・星2レビューを、2019年まで遡ってすべて取得しました。合計171件です。そのうち現在の製品を反映するよう、2025年と2026年に投稿された95件に絞りました。1件ずつ読み、書かれている不満すべてにタグを付けました。1件に複数のタグが付くことがあるため、合計は95を超えます。
はっきり述べておくべき限界は次のとおりです。
- 95件は小さなサンプルであり、怒っている顧客は満足している顧客よりも多くレビューを書きます。
- Trustpilotには請求トラブルが集まりやすい傾向があります。サポートから返事がないときに人が向かう場所だからです。
- タグ付けは判断を伴います。細かく分けすぎないよう、分類は大きめにしました。
- 13件は使える理由がない（「最悪のアプリ」）か、採用面接の連絡がなかったなど製品と無関係な理由でした。
否定的なレビュー95件の不満の内訳
| テーマ | 言及したレビュー数 | 95件中の割合 | よくある表現 |
|---|---|---|---|
| 請求、シート、更新、解約 | 26 | 27% | ゲストが有料シートに変わった、自動更新、シート削減に30日前の通知が必要 |
| サポート | 25 | 26% | 返事が遅いかない、ボットの堂々巡り、電話サポートがない |
| 複雑さとUI | 20 | 21% | 「機能が多すぎる」、ごちゃごちゃしている、設定が難しい |
| バグと信頼性 | 19 | 20% | アップデート後に壊れる、機能が消える |
| 速度 | 12 | 13% | 読み込みが遅い、大きなリストで重い |
| 広告とマーケティングメール | 12 | 13% | YouTube広告、配信停止が反映されない |
| プランによる機能制限 | 6 | 6% | 無料やUnlimitedプランの利用上限、機能が上位プランに移った |
| 本当に存在しない機能 | 3 | 3% | 投稿者が必要としたがClickUpにない機能 |
| 使える理由なし、または無関係 | 13 | 14% | 一行の罵倒、採用に関する苦情 |
2つのまとめ方をすると傾向が見えやすくなります。速度とバグを合わせると25件です。一方に不満を持つ人は、たいていもう一方にも不満を持っています。請求とサポートを合わせると45件で、サンプルのほぼ半分です。請求の不満の多くは、チケットに誰も答えないとサポートへの不満に変わるからです。
請求に関する不満は具体的
請求についてのレビューは、漠然と「高い」と言っているのではありません。同じいくつかの仕組みが繰り返し出てきます。
- ゲストが有料シートになる。 複数の投稿者が、クライアントや無料の「limited member」を追加したところ、フルシート分の請求が来たと書いています。閲覧専用メンバーをグループに追加しただけで216ドルが請求されたという例もあります。ゲストの分類が変わり、年間の請求が250ドルから1,700ドルになったという投稿もあります。
- シート削減には事前通知が必要。 シートを減らしたりプランを下げたりするには、更新の少なくとも30日前に通知が必要だと投稿者は報告しています。人員を減らした50シートの会社は、不要なシート代を払い、その後請求の解決中にアクセスできなくなったと書いています。
- 予期しない更新。 使っていないアカウントの年次更新、1年で終わった割引、何画面もかかる解約などです。
投稿者それぞれの請求内容を私たちが検証したわけではなく、ClickUpの規約で説明できる請求もあるでしょう。小規模チームにとっての教訓はもっと絞られます。ワークスペースにクライアントや外部の協力者を入れるなら、誰かを招待する前にゲストとシートのルールを読み、年次更新の45日前にリマインダーを設定しておくことです。
「機能が多すぎる」が「機能不足」の本当の姿
G2の短所の1位は「機能不足」で2,039件の言及があり、ここまでの内容と矛盾するように見えます。しかしこのラベルの裏にあるレビューを読むと、多くはClickUpにすでにある機能の改善を求めるものです。サブフォルダー、別のグループ化、下位プランでのレポートなどです。これは使い続ける人のコメントです。
離れていく人のTrustpilotレビューは逆のことを言っています。「誰も頼んでいない機能が多すぎる」「ClickUpを整理するための整理ツールが必要」「すべてを1か所でやろうとして、とても分かりにくい」。4人のチームにとって、使わない機能もメニュー項目であり、設定であり、通知です。機能そのものが良くても、そのコストは現実にあります。
役に立つ結論はこうです。小規模チームが機能不足を理由にClickUpをやめることはまれです。設定と維持の手間が、機能から得られるものを上回ったときにやめるのです。
ClickUpの優れている点
公平なレビューならこれも書くべきです。ClickUpは開発が速く、タスク、ドキュメント、ホワイトボード、チャット、ダッシュボード、時間管理、フォーム、AIを1つのワークスペースにまとめ、ほとんどのツールより広い範囲をカバーしています。料金ページでは、2026年10月時点でCoreが年払いで1ユーザーあたり月9ドル（通常価格12ドル）、Businessが17ドルです。Free Foreverプランもあります。課金は実際のユーザー数どおりで、monday.comのような最低シート数や段階的な切り上げはありません。
G2のデータ自体はおおむね好意的です。最も多い長所の「使いやすさ」は、短所1位の2倍の言及があります。1つのツールを自分たちのやり方どおりに設定したいチームで、設定を担当する人がいるなら、ClickUpは今も妥当な選択肢です。
乗り換え先は何を使っていたかで決まる
最適な乗り換え先は、チームが毎週開いていたClickUpの機能で決まります。代替ツールを見る前に、まずそれを書き出しましょう。
| 主に使っていたもの | 離れるきっかけになった不満 | 試す候補 |
|---|---|---|
| タスクとボードのみ | 複雑さ、速度 | Trello、Linear（ソフトウェアチーム）、Asana |
| タスクとドキュメント | 散らかる、2つのツールが1つのふりをしている | Notion、Basecamp、オールインワンのワークスペース |
| タスク、ドキュメント、チャット、CRM | アドオン費用、ゲストの課金 | 定額制のオールインワンワークスペース |
| ダッシュボードと高度な自動化 | アップデート後のバグ | monday.com、Asana Advanced |
| クライアント請求のための時間管理 | 下位プランの制限 | HarvestやTogglなどの専用ツール |
各選択肢を価格付きで比較した詳しい記事は、小規模チーム向けのClickUp代替ツールにあります。
Atrixが合う場合と合わない場合
Atrix AIは私たちの製品なので、ベンダーの見解として読んでください。2〜15人のチーム向けのオールインワンワークスペースで、5つのビューを持つ作業と製品管理、サイクルとラベル、同時編集できるページ、チームチャット、カレンダーと予約リンク、CRM、採用、メンバー情報を備え、ブリーフを要件と計画済みのIssueに変換するAIエージェントがあります。料金は定額で、Builderは5シートで月39ドル、Studioは15シートで月149ドル、AI実行回数が含まれます。
ClickUpが多機能すぎて離れる人にとっては、限界も重要です。Atrixには無料プランがなく、7日間のトライアルにはカードが必要です。ストーリーポイントやベロシティはなく、連携できるサービスはClickUpより少なく、2026年12月31日までに契約した創業チーム向けの特典を除けば15シートを超えるプランはありません。詳しい比較はClickUpとの比較ページに、移行についてはClickUp代替ページにまとめています。
ClickUpからきれいに移行する方法
- 解約前にエクスポートする。 ワークスペースのタスクのエクスポートはSettingsのImports / Exportsにあり、ClickUpのヘルプセンターによれば、Free Forever、Unlimited、Businessでは既定で所有者のみが実行できます。CSVにはコメントと添付ファイルへのリンクが含まれますが、ファイル本体は含まれません。
- Docsは別にエクスポートする。 ClickUpのヘルプセンターには、すべてのDocsを一括でエクスポートする機能はまだないと書かれています。Docは1つずつHTML、PDF、Markdownで書き出します。
- ダウンロードリンクは1時間で期限切れになる。 エクスポートはすぐにダウンロードしてください。
- 必要な添付ファイルを保存する。 添付ファイルはタスクごとにZIPで保存できます。
- 更新日と通知期限を確認する。 始める前に確認しておけば、移行の途中でもう1年分請求されることを防げます。
どのツールでも契約前にエクスポートを確認するための完全なチェックリストも用意しました：登録前にワークスペースのエクスポートを確認する。
よくある質問
ClickUpで最も多い問題は何ですか？
私たちが分類した2025〜2026年のTrustpilotの星1・星2レビュー95件では、請求とシート課金が最も多く（26件）、次いでサポート（25件）、複雑さ（20件）、バグ（19件）でした。投稿者の多くがまだ製品を使っているG2では、短所の上位は機能不足と学習コストです。
ClickUpは小規模チームには複雑すぎますか？
そうなる場合があります。私たちのサンプルでは、否定的なレビューの5件に1件が複雑すぎると書いています。タスクとドキュメントだけが必要なら、よりシンプルなツールのほうが時間を節約できることが多いです。ダッシュボード、自動化、カスタムフィールドを使うなら、複雑さに見合う価値があります。
ClickUpはなぜゲストに課金するのですか？
ClickUpの料金体系はゲストと有料メンバーを区別しており、特定の権限を与えたりグループに追加したりした結果、ゲストが有料シートに変わったという報告があります。クライアントを招待する前に、ClickUpの料金ページで現在のゲストのルールを確認してください。
ClickUpはバグが多いですか？
否定的なレビュー95件のうち19件でバグと信頼性が挙がっており、多くはアップデート後のものです。G2でも「読み込みが遅い」が1,156件の言及で短所の上位5つに入っています。問題を感じていない利用者も多いので、トライアル中に実際のワークスペース規模で試してください。
小規模チームに最適なClickUpの代替ツールは何ですか？
何を使っていたかによります。タスクだけならTrelloかAsana。ソフトウェアチームならLinear。タスクとドキュメントならNotionかBasecamp。タスク、ドキュメント、チャット、CRMを1か所で定額で使いたいなら、Atrixのようなオールインワンのワークスペースです。
次のステップ
乗り換えを検討しているなら、まずClickUp代替ページを読み、Atrixの料金ページで自分たちのチームの費用を計算してみてください。
出典
2026年10月27日に確認：G2のClickUp、TrustpilotのClickUp、ClickUpの料金、ClickUp：How do I export my Workspace's data?、ClickUp：Import and export feature availability and limits。