Pourquoi les petites équipes quittent ClickUp (données)

Les problèmes de ClickUp les plus cités dans les avis négatifs récents ne sont pas des fonctions manquantes. Nous avons lu et codé les 95 avis à une et deux étoiles publiés sur Trustpilot entre janvier 2025 et octobre 2026 : 26 portent sur la facturation ou les licences, 25 sur le support, 20 sur la complexité et 25 sur la lenteur ou les bugs. Seuls 3 signalent une fonction absente.

Cela rejoint ce que nous avons entendu en comparant les prix pour notre propre équipe : on quitte rarement ClickUp parce qu'il ne sait pas faire quelque chose. On le quitte à cause de ce que coûte la cohabitation avec tout ce qu'il sait faire. Cet article présente les chiffres, la méthode et ses limites, ce que ClickUp fait bien, et la façon de choisir un remplaçant selon ce que vous utilisiez vraiment.

D'où viennent les données

Nous avons utilisé deux sources publiques, consultées le 27 octobre 2026.

G2. ClickUp obtient 4,6 sur 5 sur 15 182 avis. G2 en tire un résumé « Pros & Cons » avec le nombre de mentions. Les principaux points forts sont la facilité d'utilisation (4 220 mentions), la gestion des tâches (3 219) et les fonctionnalités (3 119). Les principaux points faibles sont les fonctions manquantes (2 039), la courbe d'apprentissage (1 751), les fonctions limitées (1 334), le manque d'intuitivité (1 181) et la lenteur de chargement (1 156).

Trustpilot. ClickUp a un TrustScore de 4,2 sur 713 avis, dont 61 % à cinq étoiles et 22 % à une étoile. C'est cette répartition qui est parlante : soit on aime beaucoup, soit on est assez agacé pour l'écrire.

Les deux sources ne décrivent pas les mêmes personnes. Les avis G2 viennent surtout d'utilisateurs actuels, souvent invités par l'éditeur, et G2 les signale comme incités. Un utilisateur actuel qui note « fonctions manquantes » rédige en général une liste de souhaits, pas une raison de partir. Trustpilot interdit les incitations, et ses avis négatifs viennent plutôt de gens sur le départ ou déjà partis. Nous avons donc pris G2 pour la vue d'ensemble et Trustpilot pour les raisons invoquées quand les choses tournent mal.

Notre méthode, pour que vous puissiez la vérifier

Nous avons récupéré tous les avis ClickUp à une et deux étoiles affichés par Trustpilot le 27 octobre 2026, soit 171 depuis 2019, et gardé les 95 publiés en 2025 et 2026 pour refléter le produit actuel. Nous avons lu chacun d'eux et étiqueté chaque reproche. Un avis peut porter plusieurs étiquettes, si bien que les totaux dépassent 95.

Les limites, dites franchement :

95 avis forment un petit échantillon, et les clients mécontents écrivent plus que les clients satisfaits.
Trustpilot attire les litiges de facturation, parce qu'on y va quand le support n'a pas répondu.
L'étiquetage relève du jugement. Nous avons gardé des catégories larges pour ne pas couper les cheveux en quatre.
13 avis ne donnaient aucune raison exploitable (« la pire appli du monde ») ou une raison sans rapport avec le produit, comme un candidat à un poste jamais rappelé.

Ce que reprochent les 95 avis négatifs

Thème	Avis qui le mentionnent	Part des 95	Formulations typiques
Facturation, licences, renouvellements, résiliation	26	27 %	Invités transformés en licences payantes, renouvellement automatique, préavis de 30 jours pour réduire les licences
Support	25	26 %	Réponse lente ou absente, boucles avec le bot, pas de support téléphonique
Complexité et interface	20	21 %	« Trop de fonctions », surchargé, difficile à configurer
Bugs et fiabilité	19	20 %	Des choses qui cassent après une mise à jour, des fonctions qui disparaissent
Lenteur	12	13 %	Chargement lent, latence sur les grandes listes
Publicités et e-mails marketing	12	13 %	Publicités YouTube, désabonnements ignorés
Fonctions bridées selon l'offre	6	6 %	Plafonds d'usage sur l'offre gratuite ou Unlimited, fonctions passées à l'offre supérieure
Fonction réellement absente	3	3 %	Une capacité dont l'auteur avait besoin et que ClickUp n'a pas
Pas de raison exploitable ou hors sujet	13	14 %	Insultes d'une ligne, plaintes sur un recrutement

Deux regroupements éclairent le tableau. Lenteur et bugs apparaissent ensemble dans 25 avis, car qui se plaint de l'un se plaint souvent de l'autre. Facturation et support apparaissent ensemble dans 45 avis, presque la moitié de l'échantillon, car la plupart des litiges de facturation deviennent des plaintes sur le support quand personne ne répond au ticket.

Les plaintes sur la facturation sont précises

Les avis sur la facturation ne sont pas de vagues « c'est trop cher ». Ils décrivent sans cesse les mêmes mécanismes :

Des invités devenus licences payantes. Plusieurs auteurs ont ajouté un client ou un « limited member » gratuit, puis découvert une facturation pour une licence complète. L'un décrit un débit de 216 $ après l'ajout d'un membre en lecture seule à un groupe. Un autre explique que sa facture est passée de 250 $ à 1 700 $ par an quand les invités ont été reclassés.
Réduire les licences avec préavis. Les auteurs rapportent que réduire les licences ou changer d'offre exige au moins 30 jours de préavis avant le renouvellement. Une entreprise de 50 licences qui a réduit ses effectifs raconte avoir payé des licences inutiles, puis perdu l'accès pendant le règlement du litige.
Des renouvellements inattendus. Renouvellements annuels de comptes inactifs, remises qui s'arrêtent au bout d'un an, résiliations en plusieurs écrans.

Nous n'avons pas vérifié la version de chaque auteur sur sa propre facture, et les conditions de ClickUp peuvent expliquer certains de ces débits. La leçon pour une petite équipe est plus étroite : si votre espace de travail inclut des clients ou des prestataires, lisez les règles sur les invités et les licences avant d'inviter qui que ce soit, et mettez un rappel 45 jours avant le renouvellement annuel.

« Trop de fonctions » est la vraie version de « fonctions manquantes »

Le premier point faible relevé par G2 s'intitule Fonctions manquantes, avec 2 039 mentions, ce qui semble contredire tout ce qui précède. Mais en lisant les avis derrière l'étiquette, la plupart demandent l'amélioration d'une chose que ClickUp a déjà : des sous-dossiers, un autre regroupement, un rapport sur une offre inférieure. Ce sont les commentaires de gens qui restent.

Les avis Trustpilot de ceux qui partent disent l'inverse. « Trop de fonctions que personne n'a demandées », « il faut un outil d'organisation pour organiser ClickUp », « il veut tout faire au même endroit et c'est très confus ». Pour une équipe de quatre, chaque fonction inutilisée reste un élément de menu, un réglage et une notification. Ce coût est réel même quand la fonction est bonne.

Voici la conclusion utile : les petites équipes quittent rarement ClickUp par manque de fonctions. Elles le quittent quand la configuration et l'entretien pèsent plus lourd que ce que les fonctions rapportent.

Ce que ClickUp fait bien

Un avis équitable doit le dire. ClickUp livre vite et couvre plus de terrain que presque n'importe quel outil : tâches, documents, tableaux blancs, chat, tableaux de bord, suivi du temps, formulaires et IA dans un même espace. Sa page de tarifs affiche Core à 9 $ par utilisateur et par mois en facturation annuelle, contre un prix normal de 12 $, et Business à 17 $, en octobre 2026. Il existe une offre Free Forever. La facturation se fait à l'utilisateur près, sans minimum de licences ni arrondi par paliers comme chez monday.com.

Les données de G2 elles-mêmes sont surtout positives : la facilité d'utilisation est le point fort le plus cité, avec deux fois plus de mentions que le premier point faible. Pour une équipe qui veut un seul outil configuré exactement à sa façon et qui a quelqu'un pour s'occuper du paramétrage, ClickUp reste un choix raisonnable.

Où aller dépend de ce que vous utilisiez

Le meilleur remplaçant dépend des parties de ClickUp que votre équipe ouvrait chaque semaine. Avant de regarder les alternatives, faites la liste.

Ce que vous utilisiez surtout	Le reproche qui vous a fait partir	Liste courte à tester
Tâches et tableaux uniquement	Complexité, lenteur	Trello, Linear (équipes logicielles), Asana
Tâches et documents	Fouillis, deux outils qui font semblant d'en être un	Notion, Basecamp, un espace de travail tout-en-un
Tâches, documents, chat et CRM	Modules payants, invités facturés	Un espace tout-en-un à prix fixe
Tableaux de bord et automatisation poussée	Bugs après les mises à jour	monday.com, Asana Advanced
Suivi du temps pour facturer les clients	Limites sur les offres inférieures	Un outil dédié comme Harvest ou Toggl

Notre comparatif plus complet des alternatives à ClickUp pour les petites équipes passe chaque option en revue avec ses prix.

Où Atrix a sa place, et où il ne l'a pas

Atrix AI est notre produit : prenez ceci comme l'avis d'un éditeur. C'est un espace de travail tout-en-un pour les équipes de 2 à 15 personnes : travail et produits avec cinq vues, cycles et étiquettes, pages en coédition, chat d'équipe, agenda et liens de réservation, CRM, recrutement et fiches collaborateurs, avec un agent IA qui transforme un brief en exigences et en tickets planifiés. Le prix est fixe : Builder coûte 39 $ par mois pour 5 licences et Studio 149 $ pour 15, exécutions IA incluses.

Les limites comptent pour qui quitte ClickUp parce qu'il en faisait trop. Atrix n'a pas d'offre gratuite et l'essai de 7 jours demande une carte. Pas de story points ni de vélocité, un catalogue d'intégrations plus petit que celui de ClickUp, et rien au-delà de 15 licences hors de l'offre réservée aux équipes fondatrices qui s'abonnent avant le 31 décembre 2026. La comparaison détaillée est sur notre page de comparaison avec ClickUp, et la page des alternatives à ClickUp couvre la migration.

Comment quitter ClickUp proprement

Exportez avant de résilier. L'export des tâches de l'espace de travail se trouve dans Settings, sous Imports / Exports, et le centre d'aide de ClickUp précise que seuls les propriétaires peuvent le lancer par défaut sur Free Forever, Unlimited et Business. Le CSV contient les commentaires et les liens vers les pièces jointes, pas les fichiers eux-mêmes.
Exportez les Docs séparément. Le centre d'aide de ClickUp indique que l'export groupé de tous les Docs n'est pas encore disponible : chaque Doc part seul en HTML, PDF ou Markdown.
Les liens de téléchargement expirent au bout d'une heure. Téléchargez chaque export immédiatement.
Récupérez les pièces jointes utiles. Elles peuvent être enregistrées tâche par tâche dans un ZIP.
Vérifiez la date de renouvellement et le préavis avant de commencer, pour ne pas être facturé d'une année de plus en pleine migration.

Nous avons rédigé une liste complète pour juger l'export de n'importe quel outil avant de vous engager : vérifiez l'export de l'espace de travail avant de vous inscrire.

FAQ

Quels sont les problèmes les plus fréquents de ClickUp ?

Dans les 95 avis Trustpilot à une et deux étoiles de 2025 et 2026 que nous avons codés, la facturation et les licences arrivent en tête (26), puis le support (25), la complexité (20) et les bugs (19). Sur G2, où la plupart des auteurs utilisent encore le produit, les premiers points faibles sont les fonctions manquantes et la courbe d'apprentissage.

ClickUp est-il trop compliqué pour une petite équipe ?

Il peut l'être. Un avis négatif sur cinq dans notre échantillon le juge trop complexe. Si vous n'avez besoin que de tâches et de documents, un outil plus simple fait en général gagner du temps. Si vous comptez utiliser tableaux de bord, automatisations et champs personnalisés, la complexité se justifie.

Pourquoi ClickUp facture-t-il les invités ?

La tarification de ClickUp distingue invités et membres payants, et des auteurs d'avis rapportent des invités convertis en licences payantes après avoir reçu certaines permissions ou rejoint des groupes. Vérifiez les règles actuelles sur la page de tarifs de ClickUp avant d'inviter des clients.

ClickUp est-il bogué ?

Les bugs et la fiabilité reviennent dans 19 des 95 avis négatifs, souvent après une mise à jour. G2 classe la lenteur de chargement parmi les cinq premiers points faibles, avec 1 156 mentions. Beaucoup d'utilisateurs n'ont aucun souci : testez-le pendant l'essai avec la taille réelle de votre espace de travail.

Quelle est la meilleure alternative à ClickUp pour une petite équipe ?

Cela dépend de ce que vous utilisiez. Pour les tâches seules, Trello ou Asana. Pour une équipe logicielle, Linear. Pour tâches et documents, Notion ou Basecamp. Pour tâches, documents, chat et CRM au même endroit à prix fixe, un espace tout-en-un comme Atrix.

Prochaine étape

Si vous envisagez de changer, commencez par la page des alternatives à ClickUp et chiffrez votre équipe sur la page de tarifs d'Atrix.

Sources

Consultées le 27 octobre 2026 : ClickUp sur G2, ClickUp sur Trustpilot, tarifs ClickUp, ClickUp : How do I export my Workspace's data?, ClickUp : Import and export feature availability and limits.

Pourquoi les petites équipes quittent ClickUp : ce que reprochent vraiment 95 avis négatifs